Kontaktiere uns jederzeit

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und alles, was du vor deiner Anfrage selbst prüfen kannst.

So erreichst du uns am schnellsten

Der Live-Chat ist der direkte Weg zu uns. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von richardcasino1.at und bist in der Regel innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Verfügbar ist der Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Schreibst du uns lieber eine E-Mail, erreichst du uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Für Bonusfragen nutze den Betreff „Bonus“, für Auszahlungen „Auszahlung“, damit deine Nachricht direkt beim richtigen Team landet.

Wann solltest du welchen Kanal nutzen

Der Chat passt für alles, was schnell geklärt werden muss: Login-Probleme, eine hängende Einzahlung, eine Frage zum aktuellen Bonus. Die E-Mail eignet sich für alles, was Dokumente braucht, etwa KYC-Nachweise, Kontoauszüge oder Screenshots von Zahlungsvorgängen. Hänge Dateien direkt an, das spart uns eine Rückfrage und dir eine Wartezeit.

Womit wir dir konkret helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, nichts wird an externe Callcenter ausgelagert. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Prüfung deiner Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR plus 500 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Bonusse und Cashback bis 15 Prozent
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Störungen einzelner Spiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschluss mit Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen. Oft ist die Antwort in unter einer Minute selbst gefunden.

Prüfe zuerst die FAQ-Seite in deinem Konto. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Freispiele und Verifizierung. Zweitens: Im Profil siehst du unter „Verifizierung“ den aktuellen KYC-Status, also ob deine Dokumente schon geprüft werden oder noch fehlen. Drittens findest du unter „Transaktionsverlauf“ jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Timestamp. Ein Screenshot davon hilft unserem Team, deinen Fall sofort einzuordnen.

• FAQ im Konto nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“ prüfen
• Transaktionsverlauf mit Status und Uhrzeit öffnen
• Bei Spielproblemen: Browser-Cache leeren und die Seite neu laden
• Bei Zahlungen: Zahlungsbeleg oder Screenshot bereithalten

Betrieben von Riobet NV

Richard Casino wird von Riobet N.V. betrieben und unter der Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Curaçao-Behörde Antillephone geführt. Für förmliche Korrespondenz, Rechtshinweise oder Beschwerden schreibst du an unsere E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Formale Korrespondenz“. Solche Nachrichten leiten wir an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Spielt verantwortungsvolles Spielen für dich gerade eine Rolle, nimm dir keine Pause mit dem Kontakt: Anfragen zu Limits oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig vom Kanal und von der Uhrzeit.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Schreib an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Unser Team leitet die Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter und meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen oder Rückfragen.

Häufige Fragen zu Richard Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Richard Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Zur Hauptzeit abends kann es minimal länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und deutschsprachig besetzt.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung mitschicken?

Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Konto, mach einen Screenshot des Vorgangs mit Status und Uhrzeit und schicke ihn per E-Mail oder direkt im Chat.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team hilft dir rund um die Uhr bei Limits, Pausen und Selbstausschluss und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.